Politique De Retours
ANNULATION DES COMMANDES
Justrite s’investit pour traiter les commandes dès réception. Dès que la commande a été soumise, il n’est pas possible de l’annuler ou d’y apporter des modifications.
Lorsque qu’un produit a été emballé pour être expédié, toute annulation sera considérée comme un retour et des frais de restockage seront appliqués.
La plupart des commandes sont mis en production sous 24 heures après réception. Certains produits sont personnalisés et fabriqués selon des besoins spécifiques uniques ; ils ne peuvent en aucun cas être annulés, modifiés, retournés ou remboursés.
Justrite ne peut pas accepter des retours de produits en fin de série.
MARCHANDISES ENDOMMAGÉES ET MANQUANTS
Tous produits devraient être inspectés et comptés AVANT l’acceptation de la livraison. Tous produits endommagés et manquants doivent être notés sur le bordereau de transport.
L’acheteur a la responsabilité de déterminer l’adéquation du produit et assume toute responsabilité liée à son utilisation. Le vendeur n’est pas responsable des dommages qui dépassent le prix d’achat du produit.
Justrite ne peut pas accepter des produits endommagés lors de leur installation ou par une utilisation non appropriée. Pour plus d’information, se référer aux conditions de garantie.
Justrite ne délivrera pas de RMA pour les produits endommagés après intervention d’un transitaire ou pour les expéditions collectées. Toutes les réclamations doivent être effectuées auprès de la compagnie de transport facturée pour ce fret. Si le transporteur est en possession du produit, Justrite conseillera de lancer une procédure auprès de ce transitaire. Si le produit endommagé a été déclaré comme reçu, sans tenir compte de son état par le destinataire, une réclamation doit être déposée auprès du transporteur.
Justrite ne délivrera pas de RMA ou ne remboursera pas les dommages sur le fret total autorisé ou prépayé et en cas d’ajout à l’expédition initiale, quel que soit leur état, sauf notification par le destinataire des dommages dans les 48 heures suivant la réception ou 15 jours suivant la réception s’il y a des dommages cachés.
Lorsqu’une procédure de réclamation est lancée, veuillez contacter le service client de Justrite. Toutes les réclamations faites en vertu de cette prémisse doivent inclure le bordereau de transport où les dommages sont détaillés sans oublier la signature du conducteur.
En cas de divergence, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle pour obtenir de l’aide pour remplir la réclamation.
EXPEDITION REFUSÉES & RETOURNÉES
Tous retours doivent être approuvés par Justrite Safety Group. Les retours seront inspectés et en cas de satisfaction, Justrite éditera un avoir. Des frais de restockage de 15% - 20% seront appliqués sur tous retours dus à des erreurs de commandes client ou tout litige non causé par le Groupe Justrite Safety.
Le client est responsable des frais d’expédition (dans les deux sens) sur toute expédition refusée ou retournée sans raison. Toutes les demandes de “collecte” seront refusées exceptés pour les cas suivants, où Justrite vous fournira un bordereau de collecte :
- Produits reçus défectueux ou endommagés
- ustrite a expédié une mauvaise référence par erreur
Justrite ne peut pas accepter des produits endommagés pendant le retour à cause d’un emballage insuffisant.
FORMULAIRE D’AUTORISATION DE RETOUR (RMA)
Une autorisation est nécessaire pour le retour de produits. N’expédiez pas de produits sans numéro de retour autorisé RMA qui doit être affiché sur l’emballage sous peine de refus.
RETOURS STANDARDS
Tout retour doit être préapprouvé avant le retour.
- Les produits ne doivent pas avoir été installés, coupés ou modifiés. Ils doivent être dans leurs états d’origine.
- Contactez-nous dans les 30 jours après réception des produits pour accord.
- Indiquez le numéro de la commande, le nom et l’adresse de la commande passée et la raison du retour.
- Tout retour de produits rendus inutilisables pour n’importe quelle raison seront immédiatement mis à votre disposition et aucun avoir ne sera préparé.
Lorsque le retour est validé par un numéro d’autorisation de retour (RMA), le produit peut être retourné.
- Tous retours doivent être réceptionnés sous 30 jours après autorisation.
- Le client est responsable de tous les frais de port de retour ou d’expédition, ainsi que de tout dommage à l’expédition.
Lors du retour d’un colis :
- Emballés les produits retournés dans leur carton d’origine, si possible.
- Incluez tous les accessoires, bons de livraison originaux et le formulaire d’autorisation de retour.
- Le numéro de retour RMA doit être visiblement note sur l’emballage ainsi que sur le bordereau d’expédition.
Lorsque Justrite reçoit les produits, un avoir sera édité sous 7 jours ouvrés.
- Des frais de restockage de 15% seront appliqués. 20% si les colis sont endommagés.
- Justrite n’assume aucune responsabilité lors du dommage dû au transport de retour de marchandises. Il reste à la charge du client.
- Le service client contactera le client pour un suivi additionnel si nécessaire.
Les retours doivent être destinés à Justrite Safety Group EMEA B.V., aux Pays-Bas, comme noté sur le formulaire d’autorisation de retour. Tous frais de transport ne seront pas remboursés.
COMMANDES SPECIALES ET PRODUITS SUR MESURE
La plupart des commandes passées en ligne et les commandes spéciales sont lancées en production sous 24 heures après réception. Les dimensions sur mesure, les découpes personnalisées et les produits spéciaux ne peuvent pas nous être retournés car Justrite les a fabriqués selon vos propres spécifications. Ces produits ne peuvent en aucun cas être annulés, échangés, retournés et remboursés.
REEMBOURSEMENT ET AVOIRS
Lorsque le retour a été reçu et inspecté, Justrite vous fera parvenir un email de notification de bonne réception des produits retournés. Justrite vous informera également de l’accord ou du refus de remboursement. En cas d’accord, un avoir sera immédiatement édité et expédié sous quelques jours par notre service financier.